환불 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 성공한 기록을 기준으로 합니다. 기간 내에 문의 티켓을 제출해 주세요. 연결 장애나 속도 문제 등 특정 사유를 신청 조건으로 요구하지 않습니다. 사용 경험을 알려 주시면 서비스 개선을 위해 참고할 수 있습니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 각각 확인할 수 있는 주문 내역이 있어야 합니다. 추가 결제, 갱신 또는 중도 업그레이드로 첫 결제의 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 해당 기간이 지난 신청은 위의 무조건 환불 대상에 포함되지 않습니다. 중복 결제나 결제는 완료됐지만 주문 상태가 비정상인 경우에는 문의 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.
데이터 사용량 및 주문 확인
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 용량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 이러한 요금 규칙은 주문 확인을 위한 것으로, 첫 결제 후 환불 기간을 변경하지 않으며 데이터 패키지가 유효하다는 이유만으로 언제든 환불받을 수 있는 것은 아닙니다.
이 정책은 사용한 데이터 비율이나 초과 사용에 따른 공제 기준을 별도로 두지 않습니다. 정상적으로 연결했거나 클라이언트를 다운로드했거나 데이터를 이미 사용했다는 이유만으로 환불 기간 내 무조건 전액 환불 신청이 자동으로 제외되지는 않습니다. 데이터 사용량에 의문이 있다면 확인을 위해 계정 페이지의 화면을 첨부할 수 있습니다.
규정 위반 계정, 비정상 결제 또는 주문 소유권 분쟁이 있는 경우 관련 사실을 먼저 확인해야 합니다. 계정 제한만으로 환불 신청이 무효가 되지는 않습니다. 일반 절차로 처리할 수 없는 사정이 있다면 근거와 후속 처리 방법을 문의 티켓에 안내해야 합니다. 결제하지 않았거나 결제 없이 종료된 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 금액은 중복 환불되지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인해 주문 내역을 확인하고, 처리할 주문과 결제 시간 및 결제 수단을 확인합니다.
- 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 금액, 결제 시간, 결제 수단을 기재해 주세요. 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는 경우 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
- 티켓 답변을 확인해 주세요. 추가 정보가 필요한 경우 신청 시간과 확인 기록을 온전히 보존할 수 있도록 기존 티켓에 답변해 주세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 문의도 계정에서 처리할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 결제 확인에 필요한 정보만 증빙으로 남기고 나머지는 가려도 됩니다.
결제 수단별 환불 방법
Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 결제 수단을 통해 원래 결제 계정으로 환불합니다. 환불 상태가 다른 주문과 혼동되지 않도록 기존 거래 기록을 보관해 주세요. 원래 결제 수단으로 환불할 수 없다면 먼저 사유를 티켓에 설명하고, 신청자와 처리 가능한 방법을 확인해야 합니다. 임의로 계정 잔액으로 전환하지 않습니다.
USDT 송금은 Alipay·WeChat Pay와 환불 방식이 다르며, 원래 거래를 자동으로 취소할 수 있다고 볼 수 없습니다. 처리 전에 문의 티켓으로 기존 거래와 네트워크, 수신 주소를 확인한 뒤 환불을 진행합니다. 거래소에서 출금할 때 사용한 주소가 환불을 받을 수 있는 주소라고 단정하지 마세요. 수수료나 정산과 관련된 사항은 처리 기준을 먼저 설명하고 신청자의 확인을 받아야 합니다.
입금 확인 및 후속 처리
신청 접수, 확인 완료, 환불 전송, 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 과정이나 블록체인 확인 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 일정한 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불이 전송된 뒤에는 문의 티켓의 처리 결과, 원래 결제 내역 또는 블록체인 거래 기록을 통해 확인할 수 있습니다.
아직 환불 금액을 확인할 수 없다면 기존 티켓에 답변하고 관련 주문 정보를 제공해 주세요. 신청을 다시 제출할 필요는 없습니다. 환불이 완료되면 해당 주문에 따른 서비스 이용 권한이 종료되므로 신청 전에 이용 중인 서비스 일정을 확인해 주세요. 계정, 요금 및 이용 규칙은 이용 약관에서, 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.