退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次付款成功的记录为依据，请在期限内提交工单。无需以连接故障、速度问题或其他使用原因作为申请前提；愿意说明使用情况的，可在工单中补充，供服务改进参考。
月订阅与流量包均应提供对应订单供核对。再次付款、续费或中途升级，不代表首次付费退款窗口重新起算。超过该窗口的申请不属于上述无理由退款承诺范围，如有重复扣款、付款成功但订单状态异常等情况，仍可提交工单核查。
流量使用与订单核对
月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。这些计费规则用于核对订单，不改变首次付费后的退款窗口，也不将流量包的有效状态等同于可以随时退款。
本政策不另设已用流量比例或超量使用扣款门槛，不以正常连接、下载客户端或已经使用流量为由，自动排除窗口内的无理由全额退款。对流量计量有疑问时，可附上账户页面截图，便于核对。
涉及违规账号、异常支付或订单归属争议时，应先核实相关事实。账号受限本身不直接等于退款申请失效；如存在不能按普通流程处理的情况，应在工单中说明依据与后续处理方式。未付款、已关闭且未扣款的订单没有可退实付款项，已完成退款的款项不重复退回。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，查看订单记录，确认需要处理的订单、付款时间与支付方式。
- 进入工单入口提交退款申请，写明订单编号、付款金额、付款时间和支付方式；如订单状态与付款记录不一致，可附付款凭证。
- 留意工单回复。需要补充信息时，在原工单中继续回复，以便保留申请时间与完整核对记录。
无需邮箱地址，用户名与密码即可注册；退款沟通同样可在账户内完成。请勿提交账户密码、支付密码、钱包私钥或助记词。凭证只需保留与本次付款核对相关的信息，其余内容可遮盖。
原路退回与支付差异
支付宝、微信付款优先通过原支付渠道退回原付款账户。请保留原交易记录，避免将退款状态与其他订单混淆。若原渠道无法完成退回，应先在工单中说明原因，并与申请人确认可执行的处理方式，不擅自改为账户余额。
USDT 转账的退回方式与支付宝、微信不同，不能假定可以自动撤回原交易。处理前需通过工单核对原交易、网络及收款地址，确认后再安排退回。不要将交易平台的转出地址直接视为可接收退款的地址；涉及手续费或结算事项时，应先说明处理口径，再由申请人确认。
到账查询与后续处理
申请提交、核对完成、退款发出与实际到账是不同状态。到账时间取决于支付渠道处理或链上确认情况，本政策不承诺固定到账时限。退款发出后，可结合工单结果、原支付账单或链上交易记录查询。
如尚未查到款项，请在原工单回复并提供相关订单信息，不必重复提交申请。退款完成后，对应已退订单的服务权益将结束；申请前请确认正在使用的业务安排。其他账户、计费及使用规则可查阅使用条款，个人信息处理方式见隐私政策。