退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次付款成功的紀錄為準，請於期限內提交工單。申請退款不必以連線故障、速度問題或其他使用原因為前提；若願意說明使用情況，也可在工單中補充，供服務改進參考。
月訂閱與流量包皆須提供相應訂單以供核對。再次付款、續費或中途升級，不代表首次付款的退款期限重新起算。超過該期限的申請不適用上述無理由退款承諾；若遇到重複扣款、付款成功但訂單狀態異常等情況，仍可提交工單查核。
流量使用與訂單核對
月訂閱流量自開通日起每月重置；中途升級的差額會折算為剩餘天數。流量包可使用至用完，永久有效。這些計費規則供訂單核對使用，不會變更首次付款後的退款期限；流量包仍有效，也不代表隨時都能退款。
本政策不另設已用流量比例或超量使用扣款門檻；不會僅因正常連線、下載用戶端或已使用流量，就自動排除期限內的無理由全額退款。如對流量計算有疑問，可附上帳戶頁面截圖以便核對。
若涉及違規帳戶、異常付款或訂單歸屬爭議，應先查明相關事實。帳戶受限本身不代表退款申請失效；如有無法依一般流程處理的情況，應在工單中說明依據與後續處理方式。未付款、已關閉且未扣款的訂單沒有可退還的實付款項；已完成退款的款項不會重複退還。
申請流程與所需資訊
- 登入使用者面板，查看訂單紀錄，確認要處理的訂單、付款時間與付款方式。
- 前往工單入口提交退款申請，註明訂單編號、付款金額、付款時間與付款方式；若訂單狀態與付款紀錄不一致，可附上付款證明。
- 請留意工單回覆。如需補充資訊，請在原工單中接續回覆，以保留申請時間與完整的核對紀錄。
無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通也可在帳戶內完成。請勿提供帳戶密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。付款證明只需保留與本次付款核對相關的資訊，其餘內容可遮蔽。
原付款管道退款與付款方式差異
支付寶、微信付款會優先透過原付款管道退回原付款帳戶。請保留原交易紀錄，避免將退款狀態與其他訂單混淆。若原管道無法退款，應先在工單中說明原因，並與申請人確認可行的處理方式，不會擅自改為退至帳戶餘額。
USDT 轉帳的退款方式與支付寶、微信不同，不能假設原交易可以自動撤回。處理前須透過工單核對原交易、網路及收款地址，確認後再安排退款。請勿直接將交易平台的轉出地址視為可接收退款的地址；如涉及手續費或結算，應先說明處理方式，再由申請人確認。
退款入帳查詢與後續處理
提交申請、完成核對、發出退款與實際入帳是不同狀態。入帳時間取決於付款管道的處理進度或鏈上確認情況，本政策不承諾固定入帳期限。退款發出後，可依工單處理結果、原付款帳單或鏈上交易紀錄查詢。
若尚未查到款項，請在原工單中回覆並提供相關訂單資訊，無需重複提交申請。退款完成後，該筆已退款訂單的服務權益將終止；申請前請確認目前的使用安排。其他帳戶、計費及使用規則請參閱使用條款；個人資料的處理方式請見隱私政策。