返金期限と適用範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期限は初回決済が完了した記録を基準とします。期限内にチケットを送信してください。接続障害や速度の問題など、利用上の理由を申請条件とすることはありません。利用状況を共有いただける場合は、サービス改善の参考としてチケットにご記入ください。
月額プラン、データ容量パックのいずれも、確認のため該当する注文情報が必要です。追加の支払い、更新、中途でのプラン変更によって、初回支払い後の返金期限が延長または再設定されることはありません。期限を過ぎた申請は、上記の無条件返金の対象外です。ただし、二重請求や支払い済みなのに注文状況が正常でない場合などは、チケットから調査を依頼できます。
データ使用量と注文内容の確認
月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でのアップグレード料金は、残り日数に応じて換算されます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの課金ルールは注文確認のためのもので、初回支払い後の返金期限を変更するものではありません。また、データ容量パックが有効であることは、いつでも返金できることを意味しません。
本ポリシーでは、使用済みデータの割合や容量超過による控除の基準を別途設けていません。通常の接続、クライアントアプリのダウンロード、データの使用を理由に、返金期限内の無条件全額返金を自動的に除外することもありません。データ使用量に不明点がある場合は、確認のためアカウント画面のスクリーンショットを添付してください。
規約違反のアカウント、不審な決済、注文者をめぐる争いがある場合は、まず関連する事実を確認します。アカウントが制限されたことだけを理由に、返金申請が無効になるわけではありません。通常の手続きで対応できない場合は、根拠と今後の対応方法をチケットで説明します。未払い、または決済されずに終了した注文には返金対象となる支払いがありません。すでに返金済みの金額を重ねて返金することもありません。
申請手順と必要情報
- ユーザーパネルにログインして注文履歴を開き、対象の注文、支払い日時、決済方法を確認してください。
- チケット窓口から返金を申請し、注文番号、支払い金額、支払い日時、決済方法を記入してください。注文状況と支払い記録が一致しない場合は、支払いを確認できる資料を添付できます。
- チケットへの返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、申請日時と確認記録を一貫して管理できるよう、同じチケットに返信してください。
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。返金に関する連絡もアカウント内で完結します。アカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。支払い確認に必要な情報だけを残し、それ以外は隠して構いません。
決済元への返金と決済方法ごとの違い
AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて支払い元のアカウントへ返金します。ほかの注文と取り違えないよう、元の取引記録を保管してください。元の決済方法で返金できない場合は、まず理由をチケットで説明し、申請者と対応可能な方法を確認します。事前の確認なくアカウント残高へ振り替えることはありません。
USDT送金の返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引を自動で取り消せるとは限りません。手続き前にチケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認し、内容に合意してから返金を手配します。取引所からの出金アドレスを、そのまま返金の受取先として指定できるとは限りません。手数料や精算に関する事項がある場合は、対応方針を事前に説明し、申請者の確認を得ます。
着金確認とその後の対応
申請の送信、内容の確認、返金の実行、実際の着金は、それぞれ異なる状態です。着金までの時間は決済事業者の処理やブロックチェーン上の承認状況によって異なり、一定の期限を保証するものではありません。返金実行後は、チケットの対応結果、元の決済明細、またはブロックチェーン上の取引記録をご確認ください。
返金が確認できない場合は、同じチケットに返信し、該当する注文情報をお知らせください。申請を重複して送信する必要はありません。返金が完了すると、返金対象の注文に紐づくサービス利用権は終了します。申請前に、現在利用中のサービスへの影響をご確認ください。アカウント、料金、利用に関するその他のルールは利用規約をご覧ください。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。