지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 다른 웹사이트와 다른 비밀번호를 사용하고 아이디를 안전하게 보관하세요. 클라이언트 다운로드, 요금제 확인, 문의 접수 시 모두 같은 계정으로 로그인해야 합니다. 로그인 정보를 공개된 스크린샷이나 공유 문서, 채팅방에 올리지 마세요. 계정 비밀번호와 클라이언트의 구독 링크도 혼동하지 않도록 주의하세요. 전자는 패널 로그인에, 후자는 회선 설정 가져오기에 사용되며 둘 다 비공개 정보로 안전하게 보관해야 합니다.

사용 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인한 뒤 패널에서 해당 운영체제에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 가져오세요. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 수 제한이 없다는 것이 데이터 무제한을 뜻하지는 않으므로 사용 전에 기존 요금제 상태와 잔여 데이터를 확인하세요. 기존 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에는 저장된 로그인 정보와 구독 설정을 삭제하세요.

클라이언트와 구독 정보는 모두 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 게시물이나 검색 결과에서 설치 파일의 직접 링크를 찾을 필요는 없습니다. 먼저 패널에 로그인한 다음 클라이언트 메뉴에서 현재 기기의 운영체제에 맞는 다운로드 또는 가져오기 안내를 확인하세요. 구독 정보는 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 사용 가능한 구독이 보이지 않으면 구매할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하고 요금제 상태를 살펴보세요. 그래도 확인하기 어렵다면 문의를 통해 화면에 표시된 내용을 알려주세요. 공개된 곳에 전체 구독 링크를 올리지 마세요.

먼저 클라이언트의 구독 또는 설정 관리에서 VPNWei 항목을 찾아 갱신한 다음 회선 목록이 업데이트됐는지 확인하세요. 기존 구독 주소를 갱신할 수 없다면 패널에 로그인해 현재 주소를 다시 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 주소를 바꾸거나 다시 가져오세요. 링크의 매개변수를 직접 수정하지 마세요. 다시 가져오기 전에 기존 앱별 설정을 기록해 두고, 완료 후 새 설정이 활성화됐는지 확인하세요. 이전 설정이 계속 선택되어 있으면 새 구독을 가져왔더라도 실제 연결에는 이전 회선이 사용될 수 있습니다.

패널을 먼저 확인하고 클라이언트를 살펴보세요. 패널에서는 요금제가 유효한지, 잔여 데이터가 있는지 확인하고, 클라이언트에서는 구독을 제대로 가져왔는지, 현재 설정이 활성화됐는지, 회선이 선택됐는지 확인합니다. 패널 상태는 정상인데 회선 목록이 비어 있다면 구독 갱신 및 가져오기 안내를 확인하세요. 목록은 있지만 연결되지 않는다면 네트워크와 연결 설정을 점검하세요. 두 문제를 나눠서 확인하면 계정 상태나 로컬 네트워크 문제를 해결하지 않은 채 설정만 반복해서 가져오는 일을 피할 수 있습니다.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결 상태를 수립했다는 뜻일 뿐, 원하는 웹페이지에 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 연결을 끊고 로컬 네트워크에서 평소 사용하는 웹사이트에 접속되는지 확인하세요. 다시 연결한 뒤 현재 설정과 선택한 회선을 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 시스템 프록시나 시스템 VPN이 활성화되어 있는지 살펴보세요. 여러 웹사이트를 테스트해 전체 접속 문제인지 특정 사이트만의 문제인지 구분하세요. 한 사이트에서만 문제가 발생한다면 앱별 규칙, 해당 서비스의 상태, 계정 지역을 확인하세요. 구독 전체가 작동하지 않는다고 단정하지 마세요.

브라우저와 다른 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 시스템 프록시를 따르는 앱이 있는가 하면, 클라이언트가 제공하는 시스템 VPN이나 네트워크 연결 모드가 필요한 앱도 있습니다. 앱별 규칙에 따라 직접 연결되도록 설정되어 있을 수도 있습니다. 먼저 클라이언트에서 해당 앱이 제외되어 있는지, 대상 도메인에 어떤 규칙이 적용되는지 확인하세요. 클라이언트에 관련 모드가 있다면 안내에 따라 잠시 전환해 다시 테스트할 수 있습니다. 여러 옵션을 한꺼번에 바꾸지 말고 원인을 확인한 뒤 평소 사용에 적합한 설정으로 되돌리고 대상 앱을 다시 여세요.

현재 계정의 패널에서 링크를 가져왔는지, 복사할 때 내용이 빠지거나 공백 또는 줄바꿈이 섞이지 않았는지, 클라이언트에서 요구하는 가져오기 방식을 사용했는지 확인하세요. 링크가 열린다고 해서 현재 클라이언트에서 사용할 수 있는 형식이라는 뜻은 아닙니다. 패널과 클라이언트 안내를 기준으로 확인하세요. 이어서 로컬 네트워크가 정상인지, 요금제가 유효한지 살펴본 뒤 갱신하거나 다시 가져와 보세요. 문의할 때는 오류 메시지와 클라이언트 이름을 함께 알려주면 됩니다. 스크린샷에서는 구독 주소, 계정 비밀번호와 기타 비공개 정보를 가리세요.

네트워크를 바꾸거나 기기가 절전 모드에 들어간 뒤 기존 연결이 끊겼는데도 클라이언트 화면이 아직 갱신되지 않았을 수 있습니다. 먼저 새 네트워크에서 인터넷이 정상적으로 작동하는지 확인한 다음 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결하세요. 필요하면 클라이언트를 종료한 뒤 다시 실행하세요. 시스템에서 VPN 설정이나 네트워크 권한을 요청하면 기기의 안내에 따라 허용 여부를 확인하세요. 문제가 계속되면 같은 종류의 다른 네트워크 도구를 잠시 끄고 테스트해 여러 도구가 동시에 네트워크를 제어하지 않도록 하세요. 일반적인 문제 해결의 첫 단계로 운영체제를 재설치하지 마세요.

기기의 운영체제, 클라이언트 이름, 사용 중인 회선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간과 구체적인 오류 메시지를 적어주세요. 모든 웹사이트에서 발생하는지, 특정 앱이나 동영상 플랫폼에서만 발생하는지도 알려주세요. 구독 갱신, 회선 변경, 로컬 네트워크 변경 등 이미 시도한 조치도 함께 적으면 좋습니다. 스크린샷에는 문제와 관련된 부분만 남기고 비밀번호, 구독 주소, 결제 정보의 민감한 내용은 가리세요. 사용자 패널에서 문의를 접수하면 문제 설명과 현재 계정 상태를 함께 확인할 수 있습니다.

VPNWei는 110+개 국가 / 240+개 회선을 제공합니다. 노드 페이지에서 지역과 회선 유형을 확인할 수 있으며, 실제 선택 가능한 항목은 현재 계정의 구독을 갱신한 뒤 클라이언트에 표시되는 목록을 기준으로 합니다. 지역 수만으로 특정 회선이 자신의 네트워크에 적합한지 판단하지 마세요. 제공 지역이 모든 대상 서비스에 접속할 수 있음을 뜻하지도 않습니다. 먼저 필요한 지역을 정한 뒤 대상 웹사이트나 앱에서 확인하세요. 클라이언트 목록이 이전과 다르면 구독을 갱신하고 현재 활성화된 설정을 확인하세요.

이 명칭은 회선 구성 방식을 설명하며, 모든 네트워크 환경에서 통용되는 속도 순위는 아닙니다. IEPL 전용 회선은 전용 링크를 사용하고, 중계 회선은 중간 노드를 거쳐 데이터를 전달하며, 직접 연결은 로컬 네트워크에서 출구까지의 경로에 더 크게 좌우됩니다. 먼저 대상 서비스에서 지원하는 지역을 선택한 다음 같은 지역의 회선들을 실제 사용 환경에서 비교하세요. 웹 브라우징, 동영상 재생, 지속적인 데이터 전송에서의 성능은 다를 수 있으므로 평소 사용하는 앱으로 확인하는 것이 좋습니다. 이름이나 지리적 거리만으로 연결 품질을 미리 보장할 수는 없습니다.

먼저 기기에서 진행 중인 대용량 다운로드나 동기화를 일시 중지하고, 다른 기기도 네트워크를 사용 중인지 확인하세요. 여러 웹사이트의 접속 상태도 비교해 보세요. 그다음 대상 지역은 그대로 두고 다른 회선으로 바꿔 끊김이 나아지는지 확인하세요. 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 문제가 해결된다면 로컬 접속 환경과 관련된 문제일 수 있습니다. 동영상을 테스트할 때는 화질, 버퍼링, 플랫폼 자체의 상태도 살펴보세요. 문제가 발생한 시간대와 기존 회선, 바꾼 회선의 사용 경험을 기록해 문의하면 단순히 속도가 느리다고 알리는 것보다 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

문제 해결을 위해 지역을 자주 바꾸는 것은 권장하지 않습니다. 먼저 대상 서비스의 이용 지역, 계정 자격, 결제 지역 관련 요건을 확인한 뒤 이용 조건에 맞는 출구를 선택하고 세션 중에는 같은 지역을 유지하는 것이 좋습니다. 네트워크 연결 성공 여부와 플랫폼의 이용 허용 여부는 별개의 문제입니다. 회선이 플랫폼 계정 자격을 대신할 수 없으며 모든 콘텐츠의 시청을 보장하지도 않습니다. 지역 또는 프록시 관련 안내가 표시되면 내용을 기록하고 플랫폼 정책에 따라 계정과 출구를 확인하세요. 스트리밍 주제 페이지와 AI 도구 페이지에서 관련 상황을 더 자세히 안내합니다.

사용 기기 수 제한이 없다는 것은 기기 수에 관한 정책이며, 각 기기의 네트워크 성능을 보장한다는 뜻은 아닙니다. 여러 기기에서 동영상을 보거나 파일을 동기화하고 다운로드하면 로컬 네트워크 자원을 함께 사용하고, 이용 중인 요금제의 데이터도 소모될 수 있습니다. 문제를 확인할 때는 불필요한 전송을 먼저 중지한 뒤 앱 하나만 실행할 때와 여러 앱을 동시에 사용할 때의 체감 차이를 비교하세요. 특정 기기에서만 문제가 발생하면 해당 기기의 클라이언트와 앱별 설정을 먼저 확인하세요. 모든 기기에 영향을 준다면 로컬 네트워크와 선택한 회선을 비교하세요.

월간 요금제: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 월초와 월말을 기준으로 계산하지 마세요. 요금제를 선택하기 전에 평소 웹 이용, 동영상 시청, 파일 전송량을 고려해 필요한 데이터를 가늠한 뒤 패널에서 구체적인 요금제를 확인하세요. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드가 추가 데이터 제공이나 전체 요금 주기의 재시작을 뜻한다고 오해하지 않도록 변경 전에 패널에 표시된 내용을 확인하세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 요금제는 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되고, 데이터 패키지는 구매한 데이터의 사용량을 기준으로 합니다. 자주 이용한다면 월간 요금제에 포함된 데이터와 비교하고, 이용 시기가 일정하지 않다면 데이터 패키지를 살펴볼 수 있습니다. 단, 두 결제 방식을 같은 기간의 가격으로 합산해서 비교하지 마세요. 기존 요금제 변경이나 여러 상품을 함께 사용할 때의 순서는 먼저 패널 안내를 확인하고, 궁금한 점은 문의를 통해 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문한 요금제와 금액, 패널의 결제 안내를 확인하세요. 결제 후에는 원래 사용하던 계정으로 돌아와 주문 및 요금제 상태를 확인하세요. 결제 화면에는 완료로 표시되지만 패널이 갱신되지 않았다면 주문을 새로고침하고 같은 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 해결을 위해 새 주문을 반복해서 만들고 결제하지 마세요. 문제가 계속되면 관련 주문 정보와 결제 상태 스크린샷을 문의에 첨부하되, 관련 없는 개인정보는 가리세요. 처리 결과는 주문 확인 내용에 따라 달라집니다.

VPNWei는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 구매할 때 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 문의를 접수하고 환불을 원하는 이유와 확인에 필요한 주문 정보를 알려주세요. 전체 환불 규정은 환불 정책과 이용약관에서 확인할 수 있으며, 신청 전에 해당 주문의 결제 내역을 확인해 두면 좋습니다. 문의에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 보내지 마세요. 환불 처리 기간, 수수료, 결제 수단별 처리 세부사항을 임의로 추측하지 말고 신청 내용 확인 결과와 해당 결제 절차에 따라 확인하세요.

먼저 패널에서 현재 요금제, 잔여 데이터와 상태를 확인한 뒤 필요한 요금제를 비교하세요. 클라이언트 연결 여부만으로 추가 결제가 필요한지 판단하지 마세요. 월간 요금제를 이용 중에 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 변경을 제출하기 전에 표시된 가격과 결과를 확인하고, 특히 기존 요금제가 어떻게 처리되는지 살펴보세요. 데이터를 모두 사용한 뒤의 이용 방식, 상품 중복 사용, 데이터 차감 순서가 패널에 명확히 안내되어 있지 않다면 자동으로 합산된다고 가정하지 말고 먼저 문의하세요.