支持与常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。建议使用与其他网站不同的密码，并妥善保存用户名，后续获取客户端、查看套餐及提交工单都需要登录同一账户。不要把登录凭据放进公开截图、共享文档或聊天群，也不要将账户密码与客户端里的订阅链接混为一谈：前者用于登录面板，后者用于导入线路配置，二者都应按私密信息保管。

设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新购买套餐。在新设备上登录原账户，从面板获取适合该系统的客户端及订阅，再按客户端提示导入。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。设备不限台数不代表流量不限量，使用前仍应查看原套餐的状态和剩余流量；旧设备准备转交他人时，应清理保存的凭据与订阅配置。

客户端与订阅统一从用户面板获取，不需要在文章或搜索结果里寻找安装包直链。先登录面板，再进入客户端区域，按当前设备系统查看下载或导入说明；订阅信息以面板展示为准。若页面没有出现可用订阅，先确认登录的是购买时使用的账户，并检查套餐状态。仍无法确认时，通过工单说明页面提示，不要在公开渠道发送完整订阅链接。

先在客户端的订阅或配置管理中找到 VPNWei 对应项目，使用更新功能，再检查线路列表是否刷新。如果原订阅地址无法更新，登录面板重新获取当前地址，并按客户端说明替换或重新导入；不要自行修改链接中的参数。重导入前可记下原来的分流设置，完成后确认当前启用的是新配置。若旧配置仍被选中，即使已经导入新订阅，实际连接也可能继续使用旧线路。

先看面板，再看客户端。面板用于核对套餐是否有效、流量是否还有剩余，客户端用于核对订阅是否导入成功、当前配置是否启用及线路是否选中。如果面板状态正常但线路列表为空，重点检查订阅更新和导入提示；如果列表存在却连不上，再检查网络与连接设置。把这两类问题分开排查，可以避免反复导入配置，却始终没有处理账户状态或本地网络的问题。

已连接通常只说明客户端建立了连接状态，不等于目标网页已经可用。先断开连接，确认本地网络能正常访问日常网站；再重新连接，核对当前配置、所选线路以及系统代理或系统 VPN 是否按客户端要求启用。尝试不同网站，区分全部访问失败与单个网站异常。若仅某个网站失败，继续检查分流规则、目标服务状态及账户地区，不要直接判断为整个订阅不可用。

浏览器与其他应用使用的网络路径可能不同。有的应用遵循系统代理，有的应用需要客户端提供的系统 VPN 或相应网络接管模式，也可能被分流规则指定为直连。先查看客户端是否排除了该应用，以及目标域名匹配了什么规则；若客户端提供相关模式，可按其说明临时切换并复测。不要同时随意更改多个选项，确认原因后恢复适合日常使用的设置，并重新打开目标应用。

先确认链接来自当前账户面板，复制时没有漏掉内容、混入空格或换行，并确认使用的是客户端要求的导入方式。链接能打开不一定代表格式适合当前客户端，应以面板与客户端说明为准。随后检查本地网络是否正常、套餐状态是否有效，再尝试更新或重新导入。提交工单时保留错误提示与客户端名称即可；截图应遮住订阅地址、账户密码和其他私密信息。

网络切换或设备休眠后，原有连接可能已经失效，但客户端界面尚未完成刷新。先确认新网络已经可以正常上网，再在客户端断开并重新连接，必要时退出后重新打开客户端。若系统提示需要允许 VPN 配置或网络权限，按设备提示检查授权。仍有异常时，暂时关闭其他同类网络工具再测试，避免多个工具同时接管网络；不要把重装系统作为常规排查的起点。

建议写明设备系统、客户端名称、使用的线路名称、出现问题的大致时间，以及具体报错。再说明影响范围：是所有网站、某个 App，还是某个视频平台；同时列出已经尝试过的操作，例如更新订阅、切换线路或更换本地网络。截图只保留与问题有关的区域，遮住密码、订阅地址和支付凭据中的敏感内容。通过用户面板提交工单，便于将故障描述与当前账户状态一起核对。

VPNWei 的覆盖范围为 110+ 国家 / 240+ 线路。节点页用于了解地区与线路类型，实际可选项目以当前账户订阅更新后的客户端列表为准。不要仅按地区数量判断某条线路是否适合自己的网络，也不要把覆盖范围理解为任意目标服务都能访问。选择前先确定所需地区，再验证目标网站或应用；若客户端列表与此前不同，先更新订阅并核对当前启用的配置。

这些名称描述的是线路组织方式，不是所有网络环境下都通用的速度排名。IEPL 专线涉及专线链路，中转通过中间节点转发，直连更依赖本地网络到出口的路径。先选目标服务支持的地区，再在同地区的不同线路之间比较实际使用体验。浏览网页、视频播放与持续传输的表现可能不同，应以自己的常用应用验证；仅凭名称或地理距离，不能提前保证连接效果。

先暂停本地正在进行的大量下载或同步，确认其他设备是否也在占用网络，并比较不同网站的访问情况。随后保持目标地区不变，尝试其他线路，观察卡顿是否改善；若更换本地网络后恢复，问题可能与本地接入有关。视频测试还应留意清晰度、缓存和平台自身状态。记录发生时段、原线路与替换线路的体验再提交工单，比单独描述速度慢更便于定位问题。

不建议为了排查而频繁跨地区切换。先查目标服务对地区、账户资格和付款地区的要求，再选择符合使用条件的出口，并尽量保持会话中的地区一致。网络连接成功与平台允许使用是不同问题，线路本身不能替代平台账户资格，也不能保证所有内容都可观看。若出现地区或代理相关提示，保留提示内容，按平台规则核对账户与出口；流媒体专题和 AI 工具页有进一步的场景说明。

设备不限台数是设备数量规则，并不是对每台设备网络表现的保证。多个设备同时观看视频、同步文件或下载内容时，可能共同占用本地网络资源，也会消耗所用套餐的流量。排查时先暂停不必要的传输，再比较单个应用与多个应用同时运行时的体验。若只有某台设备异常，优先检查该设备的客户端和分流设置；若全部设备都受影响，再比较本地网络和所选线路。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月起止自行推算。选择前可以根据日常网页访问、视频播放与文件传输习惯判断所需流量，再到面板核对具体套餐。若中途升级，差价折算成剩余天数；操作前查看面板展示的变更结果，避免把升级理解为另行赠送流量或重新开始完整计费周期。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则以已购流量的使用进度为依据。经常使用时可比较月订阅所含流量，使用时间不固定时可了解流量包，但不要把两种计费方式混算为同一周期的价格。涉及现有套餐变更或不同产品同时使用的顺序，应先在面板核对说明，有疑问时通过工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单套餐、金额和面板提供的支付指引，付款后回到原账户查看订单与套餐状态。如果支付端显示完成而面板尚未更新，先刷新订单并核对是否登录了相同账户，不要为了尝试恢复而反复创建并支付新订单。仍有疑问时通过工单提供相关订单信息及支付状态截图，遮住无关的个人信息；具体处理以订单核对结果为准。

VPNWei 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录购买时使用的账户，通过用户面板工单说明退款诉求，并提供便于核对的相关订单信息。退款完整规则请查看退款政策与使用条款，申请前可先确认订单对应的付款记录。不要在工单里发送账户密码或完整订阅链接，也不要自行猜测退款到账时间、手续费或支付渠道处理细则；这些事项应根据申请核对结果及相应支付流程确认。

先在面板查看当前套餐、剩余流量与状态，再比较所需套餐，不要仅凭客户端能否连接判断是否需要付费。月订阅中途升级，差价折算成剩余天数；流量包则用完为止，永久不过期。提交变更前核对页面展示的价格与结果，尤其留意原套餐如何处理。对于流量耗尽后的续用方式、产品叠加和扣量顺序，若面板没有清楚说明，应先提交工单确认，而不是自行假定可以自动合并。