支援與常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建議使用與其他網站不同的密碼，並妥善保管使用者名稱；日後取得用戶端、查看方案及提交客服單，都必須登入同一個帳戶。請勿將登入憑證放在公開截圖、共用文件或聊天群組，也別把帳戶密碼和用戶端中的訂閱連結混為一談：前者用來登入控制台，後者用來匯入線路設定，兩者都應妥善保密。

裝置使用數量不限，不會只因更換裝置就需要重新購買方案。在新裝置登入原帳戶，從控制台取得適用於該系統的用戶端與訂閱，再依照用戶端指示匯入。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量不限不代表流量不限，使用前仍應查看原方案狀態與剩餘流量；舊裝置準備轉交他人前，請清除已儲存的憑證與訂閱設定。

用戶端與訂閱請統一從使用者控制台取得，不必在文章或搜尋結果中尋找安裝檔直連。先登入控制台，再前往用戶端區域，依目前裝置系統查看下載或匯入說明；訂閱資訊以控制台顯示為準。若頁面沒有可用訂閱，先確認登入的是購買時使用的帳戶，並檢查方案狀態。仍無法確認時，請透過客服單描述頁面提示；請勿在公開管道傳送完整訂閱連結。

先在用戶端的訂閱或設定管理中找到 VPNWei 項目，使用更新功能，再確認線路清單是否已更新。如果原訂閱網址無法更新，請登入控制台重新取得目前的網址，並依照用戶端說明替換或重新匯入；請勿自行修改連結參數。重新匯入前可先記下原有的分流設定，完成後確認目前啟用的是新設定。若仍選取舊設定，即使已匯入新訂閱，實際連線也可能繼續使用舊線路。

先查看控制台，再檢查用戶端。控制台可確認方案是否有效、是否還有剩餘流量；用戶端則可確認訂閱是否匯入成功、目前設定是否啟用，以及是否已選取線路。如果控制台狀態正常，但線路清單是空的，請優先檢查訂閱更新與匯入提示；如果清單中有線路卻無法連線，再檢查網路和連線設定。分開排查這兩類問題，能避免一再匯入設定，卻始終沒有處理帳戶狀態或本機網路問題。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線，不表示目標網頁一定能正常使用。先中斷連線，確認本機網路能正常瀏覽常用網站；再重新連線，檢查目前設定、所選線路，以及系統代理或系統 VPN 是否依用戶端要求啟用。試試不同網站，確認是所有網站都無法瀏覽，還是只有單一網站異常。若只有特定網站無法使用，請再檢查分流規則、目標服務狀態與帳戶地區，別直接認定整個訂閱都無法使用。

瀏覽器和其他應用程式使用的網路路徑可能不同。有些應用程式會遵循系統代理，有些則需要用戶端提供的系統 VPN 或相應的網路接管模式，也可能因分流規則而採用直連。先確認用戶端是否排除了該應用程式，以及目標網域符合哪項規則；若用戶端提供相關模式，可依照說明暫時切換後重新測試。請勿同時隨意更改多個選項；確認原因後，恢復適合日常使用的設定，再重新開啟目標應用程式。

先確認連結來自目前帳戶的控制台，複製時沒有遺漏內容、夾帶空格或換行，並確認採用用戶端要求的匯入方式。連結能開啟，不代表格式一定適用於目前的用戶端，請以控制台和用戶端說明為準。接著確認本機網路正常、方案狀態有效，再嘗試更新或重新匯入。提交客服單時提供錯誤提示與用戶端名稱即可；截圖請遮住訂閱網址、帳戶密碼及其他私人資訊。

切換網路或裝置休眠後，原有連線可能已失效，但用戶端畫面尚未更新。先確認新網路可以正常上網，再於用戶端中斷並重新連線；必要時關閉後重新開啟用戶端。若系統提示需要允許 VPN 設定或網路權限，請依裝置提示檢查授權。若問題仍在，可暫時關閉其他同類網路工具再測試，避免多個工具同時接管網路；不必一開始就重裝系統。

建議註明裝置系統、用戶端名稱、使用的線路名稱、問題大約發生時間及具體錯誤訊息。也請說明影響範圍：是所有網站、某個 App，還是某個影音平台；並列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或更換本機網路。截圖只保留與問題相關的畫面，並遮住密碼、訂閱網址及付款憑證中的敏感資訊。透過使用者控制台提交客服單，方便一併核對問題描述與目前帳戶狀態。

VPNWei 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路。節點頁可查看地區與線路類型；實際可選項目以目前帳戶更新訂閱後的用戶端清單為準。別只看地區數量就判斷線路是否適合自己的網路，也不要以為涵蓋範圍代表所有目標服務都能使用。選擇前先確認所需地區，再測試目標網站或應用程式；若用戶端清單與先前不同，請先更新訂閱並確認目前啟用的設定。

這些名稱描述的是線路的組織方式，並非適用於所有網路環境的速度排名。IEPL 專線使用專線鏈路，中轉透過中間節點轉送，直連則更仰賴本機網路至出口的路徑。先選擇目標服務支援的地區，再比較同一地區不同線路的實際使用體驗。網頁瀏覽、影片播放與長時間傳輸的表現可能不同，請以常用應用程式實測；只憑名稱或地理距離，無法預先保證連線效果。

先暫停本機正在進行的大量下載或同步，確認其他裝置是否也占用網路，並比較不同網站的連線情況。接著保持目標地區不變，改試其他線路，觀察卡頓是否改善；若更換本機網路後恢復，問題可能與本機網路連線有關。測試影片時也要留意畫質、緩衝狀態與平台本身的狀況。記下問題發生時段，以及原線路和替換線路的使用體驗再提交客服單，比只描述速度慢更有助於判斷問題。

不建議為了排查問題而頻繁切換地區。先確認目標服務對使用地區、帳戶資格與付款地區的要求，再選擇符合條件的出口，並盡量讓同一個使用階段維持在相同地區。成功連線與平台允許使用是兩回事，線路本身無法取代平台帳戶資格，也不能保證所有內容都能觀看。若出現與地區或代理相關的提示，請保留提示內容，依平台規則確認帳戶與出口；串流影音專題和 AI 工具頁面另有使用情境說明。

裝置數量不限是裝置數量的規則，不代表每台裝置的網路表現都有保證。多台裝置同時觀看影片、同步檔案或下載內容，可能共同占用本機網路資源，也會消耗所用方案的流量。排查時先暫停不必要的傳輸，再比較單一應用程式與多個應用程式同時執行時的體驗。若只有某台裝置異常，優先檢查該裝置的用戶端與分流設定；若所有裝置都受影響，再比較本機網路和所選線路。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重置，不能自行按每月一日到月底推算。選擇前可依平常瀏覽網頁、觀看影片與傳輸檔案的習慣評估所需流量，再到控制台確認方案內容。若中途升級，差額會依剩餘天數折算；操作前請查看控制台顯示的異動結果，避免誤以為升級會額外贈送流量，或重新開始完整計費週期。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱的流量每月依開通日重置；流量包則依已購流量的使用進度計算。經常使用可比較月訂閱包含的流量；使用時間不固定則可了解流量包，但別把兩種計費方式當成同一週期的價格比較。若涉及變更現有方案或同時使用不同產品，請先查看控制台說明；如有疑問，可透過客服單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單方案、金額及控制台提供的付款指引；付款後回到原帳戶查看訂單與方案狀態。如果付款平台顯示已完成，但控制台尚未更新，先重新整理訂單並確認登入的是同一個帳戶；請勿為了嘗試恢復而重複建立並付款。若仍有疑問，請透過客服單提供相關訂單資訊及付款狀態截圖，並遮住無關的個人資料；實際處理方式以訂單核對結果為準。

VPNWei 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入購買時使用的帳戶，透過使用者控制台提交客服單說明退款需求，並提供方便核對的相關訂單資訊。完整退款規則請參閱退款政策與使用條款；申請前可先確認訂單對應的付款紀錄。請勿在客服單中傳送帳戶密碼或完整訂閱連結，也不要自行推測退款入帳時間、手續費或付款管道的處理細節；相關事項須依申請核對結果及對應的付款流程確認。

先在控制台查看目前方案、剩餘流量與狀態，再比較所需方案；不要只憑用戶端能否連線來判斷是否需要付款。月訂閱中途升級時，差額會依剩餘天數折算；流量包則用完為止，永久不會過期。提交異動前，請確認頁面顯示的價格與結果，尤其留意原方案如何處理。若控制台未清楚說明流量用完後如何繼續使用、產品如何疊加或流量扣抵順序，請先提交客服單確認，不要自行假設系統會自動合併。