サポートとよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、ユーザー名も安全に保管してください。クライアントの入手、プランの確認、問い合わせには同じアカウントでのログインが必要です。ログイン情報を公開スクリーンショットや共有文書、チャットグループに載せないでください。また、アカウントのパスワードとクライアントに登録する契約リンクは別のものです。前者は管理画面へのログイン、後者は回線設定の読み込みに使うため、どちらも大切に保管してください。

利用端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、管理画面からそのOSに対応したクライアントと契約情報を取得して、クライアントの案内に沿って読み込んでください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前に現在のプランの状態と残量をご確認ください。古い端末を他の人に譲る場合は、保存されたログイン情報と契約設定を削除してください。

クライアントと契約情報は、ユーザー管理画面から取得できます。記事や検索結果からインストーラーの直リンクを探す必要はありません。管理画面にログインしてクライアントのページを開き、お使いの端末のOSに応じたダウンロード方法や読み込み手順をご確認ください。契約情報は管理画面の表示が最新です。利用可能な契約が表示されない場合は、購入時のアカウントでログインしているか、プランが有効かをご確認ください。それでも解決しない場合は、表示内容を添えて問い合わせフォームからご連絡ください。契約リンク全体を公開の場に送らないでください。

まずクライアントの契約または設定管理からVPNWeiの項目を探し、更新機能を実行して回線一覧が更新されたか確認してください。以前の契約リンクを更新できない場合は、管理画面にログインして最新のリンクを取得し、クライアントの案内に従って差し替えるか再度読み込みます。リンク内のパラメーターは変更しないでください。再読み込みの前に、元のアプリごとの通信設定を控えておくと安心です。完了後、新しい設定が有効になっているか確認してください。古い設定が選択されたままだと、新しい契約を読み込んでも実際の接続には古い回線が使われることがあります。

まず管理画面を確認し、その後クライアントを確認してください。管理画面ではプランが有効か、データ残量があるかを確認できます。クライアントでは契約情報が読み込まれているか、現在の設定が有効か、回線が選択されているかを確認します。管理画面の状態に問題がないのに回線一覧が空の場合は、契約情報の更新や読み込み時の表示を確認してください。一覧が表示されているのに接続できない場合は、ネットワークや接続設定を確認します。問題を切り分けることで、設定を何度も読み込み直してもアカウントの状態やローカルネットワークの問題が解決しない、といった事態を避けられます。

「接続済み」は通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできることを保証するものではありません。まず接続を切り、普段使うサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。その後、再接続し、現在の設定や選択中の回線、システムプロキシまたはシステムVPNがクライアントの案内どおり有効かを確認します。複数のサイトを試し、すべてにアクセスできないのか、特定のサイトだけの問題なのかを切り分けてください。特定のサイトだけ開かない場合は、アプリごとの通信ルール、サービス側の状態、アカウントの地域設定を確認してください。契約全体が使えないとすぐに判断しないでください。

ブラウザーと他のアプリでは、通信経路が異なることがあります。システムプロキシを使うアプリもあれば、クライアントのシステムVPNやネットワーク制御モードが必要なアプリもあります。また、アプリごとの通信ルールによって直接接続に指定されている場合もあります。まずクライアントで該当アプリが除外されていないか、接続先のドメインにどのルールが適用されているかを確認してください。クライアントに関連するモードがあれば、説明に従って一時的に切り替えて再確認します。複数の設定を一度に変更せず、原因を確認したら普段使いに適した設定に戻し、対象アプリを開き直してください。

リンクが現在のアカウントの管理画面から取得したものか、コピー時に一部が欠けたり、空白や改行が混ざったりしていないかを確認してください。また、クライアントが指定する方法で読み込んでいるかも確認します。リンクを開けても、現在のクライアントに適した形式とは限りません。管理画面とクライアントの案内に従ってください。次にローカルネットワークが正常か、プランが有効かを確認し、更新または再読み込みを試します。問い合わせの際はエラー表示とクライアント名をお知らせください。スクリーンショットでは契約リンク、アカウントのパスワードなどの機密情報を隠してください。

ネットワークの切り替えや端末のスリープ後、以前の接続が切れていてもクライアントの画面が更新されていないことがあります。まず新しいネットワークで通常のインターネット接続ができることを確認し、クライアントをいったん切断して再接続してください。必要に応じてクライアントを終了し、再度起動します。VPN設定やネットワーク権限の許可を求められた場合は、端末の案内に従って確認してください。解決しない場合は、ほかの同種のネットワークツールを一時的に終了して再度試し、複数のツールが同時に通信を制御しないようにしてください。OSの再インストールを通常の初期対応にする必要はありません。

端末のOS、クライアント名、使用中の回線名、問題が発生したおおよその時刻、具体的なエラー内容をお知らせください。影響の範囲も、すべてのウェブサイトなのか、特定のアプリや動画配信サービスなのかを記載してください。契約情報の更新、回線の切り替え、ローカルネットワークの変更など、すでに試した操作もあわせてお知らせください。スクリーンショットは問題に関係する部分だけにし、パスワード、契約リンク、決済情報の機密部分を隠してください。ユーザー管理画面から問い合わせると、不具合の説明とアカウントの状態をあわせて確認できます。

VPNWeiは110+か国、240+回線に対応しています。ノード一覧ページでは地域や回線の種類を確認できます。実際に選べる項目は、現在のアカウントの契約情報を更新した後にクライアントに表示される一覧をご確認ください。地域の数だけで回線がご自身のネットワークに適していると判断したり、提供地域内ならすべてのサービスにアクセスできると考えたりしないでください。利用したい地域を選び、目的のウェブサイトやアプリで動作を確認してください。クライアントの一覧が以前と異なる場合は、契約情報を更新し、現在有効な設定を確認してください。

これらは回線の構成方法を表す名称で、どのネットワーク環境でも共通する速度ランキングではありません。IEPL専用回線は専用の回線を利用し、中継は中間ノードを経由します。直接接続は、ローカルネットワークから接続先までの経路により左右されます。まず利用するサービスに対応した地域を選び、同じ地域の複数の回線を実際に使って比べてください。ウェブ閲覧、動画再生、継続的なデータ転送では結果が異なることがあります。普段使うアプリで確認し、名称や地理的な距離だけで接続結果を予測しないでください。

まず、大容量のダウンロードや同期を一時停止し、ほかの端末もネットワークを使っていないか確認します。複数のウェブサイトでアクセス状況を比べてください。その後、接続先の地域は変えずに別の回線を試し、途切れ方が改善するか確認します。ローカルネットワークを変更して改善した場合は、利用中のネットワーク接続が影響している可能性があります。動画の確認時には、画質やバッファリング、配信サービス自体の状態にも注意してください。発生した時間帯、元の回線と切り替え後の回線での状況を記録して問い合わせると、「速度が遅い」という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。

問題の切り分けのために、地域を何度も切り替えることはおすすめしません。まずサービスが定める地域、アカウントの利用条件、支払い地域の要件を確認し、利用条件に合う接続先を選んでください。可能な限り、同じセッション中は接続地域を変えないようにします。ネットワークに接続できることと、サービスの利用が許可されることは別の問題です。回線がアカウントの利用資格を代替することはなく、すべてのコンテンツを視聴できる保証もありません。地域やプロキシに関する表示が出た場合は、その内容を控え、サービスの規約に従ってアカウントと接続先を確認してください。動画配信とAIツールの各ガイドでは、利用場面ごとの説明を掲載しています。

利用端末数に制限がないというのは、接続できる端末数についてのルールであり、各端末の通信状況を保証するものではありません。複数の端末で同時に動画を視聴したり、ファイルを同期・ダウンロードしたりすると、ローカルネットワークの帯域を共有し、契約中のプランのデータ容量も消費します。確認する際は不要なデータ転送を一時停止し、アプリを単独で使う場合と複数のアプリを同時に使う場合を比べてください。特定の端末だけで問題が起きるなら、その端末のクライアントとアプリごとの通信設定を確認します。すべての端末に影響する場合は、ローカルネットワークと選択中の回線を比較してください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日や末日を基準に計算しないでください。日常のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の使い方を目安に必要な容量を検討し、具体的なプランは管理画面でご確認ください。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続き前に管理画面に表示される変更内容を確認し、追加のデータ容量が付与されたり、課金期間が最初から始まったりすると誤解しないようご注意ください。

データ容量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月データ容量がリセットされますが、データ容量プランは購入した容量の使用状況に応じて利用します。頻繁に使う場合は月額プランの容量を比較し、利用時期が不定期の場合はデータ容量プランをご検討ください。異なる料金体系を同じ期間の料金として単純に比較しないでください。既存プランの変更や複数のプランを併用する場合は、まず管理画面の案内をご確認ください。不明点は問い合わせフォームからご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容、プラン、金額、管理画面の支払い案内を確認してください。支払い後は元のアカウントに戻り、注文とプランの状態を確認します。決済側で完了しているのに管理画面に反映されていない場合は、注文情報を更新し、同じアカウントでログインしているかを確認してください。復旧を試みて新しい注文を何度も作成し、支払いを繰り返さないでください。解決しない場合は、該当する注文情報と決済状況のスクリーンショットを添えて問い合わせてください。関係のない個人情報は隠し、対応内容は注文の確認結果に基づきます。

VPNWeiでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は購入時のアカウントにログインし、ユーザー管理画面から問い合わせフォームを使って返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。返金の詳しい条件は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請前に注文に対応する支払い記録を確認できます。問い合わせにアカウントのパスワードや契約リンク全体を記載しないでください。また、返金の反映時期、手数料、決済サービス側の処理条件を推測しないでください。これらは申請内容の確認結果と各決済手続きに基づいて確認する必要があります。

まず管理画面で現在のプラン、データ残量、状態を確認し、必要なプランと比較してください。クライアントで接続できるかどうかだけで、支払いが必要かを判断しないでください。月額プランを契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ容量プランは購入した容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。変更を確定する前に、画面に表示される料金と変更内容、特に元のプランがどう扱われるかを確認してください。容量を使い切った後の利用方法、プランの併用、容量の消費順について管理画面に明確な説明がない場合は、自動で合算されると決めつけず、事前に問い合わせてください。